Il sistema  ha come finalità il miglioramento dell’efficienza nella gestione dell’afflusso di utenti ai servizi forniti da strutture pubbliche e private, ma anche la divulgazione di informazioni di supporto per la fruizione dei servizi stessi e la rilevazione del livello di gradimento del servizio erogato.

Il sistema presenta come elementi innovativi l’impiego delle più moderne tecnologie quali la multimedialità e l’utilizzo di piattaforme informatiche finalizzate a rendere affidabile e flessibile l’erogazione dei servizi.